三一挖掘機(jī)故障頻發(fā)，挖友致信三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根！國(guó)貨讓我拿什么去愛(ài)你？

人民網(wǎng)北京10月31日電（記者 魏倩）近日，有網(wǎng)友發(fā)來(lái)《致三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根一封信》，信中反應(yīng)該網(wǎng)友購(gòu)買了三一挖掘機(jī)后故障頻發(fā)，不到一年的時(shí)間內(nèi)一臺(tái)機(jī)械的發(fā)動(dòng)機(jī)已是報(bào)廢狀態(tài)，致使無(wú)法正常施工，目前已是負(fù)債累累。小貼士：本文 系蔡元廣分享，更多內(nèi)容可登錄蔡元廣(拼音)點(diǎn)卡姆或者百度搜索蔡元廣?！　⊥瑫r(shí)，購(gòu)買者給三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根寫信反映情況但不見(jiàn)回音。記者就相關(guān)問(wèn)題致電三一重工總裁向文波，但多次撥打一直處于掛斷狀態(tài)?！　「剑壕W(wǎng)友《致三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根一封信》　　梁董：　　您好！首先恭喜您成為中國(guó)的新首富。您白手起家，辛苦創(chuàng)業(yè)，取得今天的成就，其中的艱辛可想而知，熟悉您的人都知道您很低調(diào)，很關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，是名實(shí)干家。今天我們寫這封信正是基于此?！　?月份我們?cè)?jīng)給您寫過(guò)信反映我們購(gòu)買的三一型號(hào)為SR250、SR280R旋挖鉆機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一直聯(lián)系貴公司處理未果，當(dāng)時(shí)可能對(duì)于貴公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置不甚明了，收信人寫得不準(zhǔn)確而石沉大海，沒(méi)有音信?！　『髞?lái)我們又嘗試再次與北京三一重機(jī)有限公司協(xié)商，并親自到北京，但是程總由于出國(guó)而未能見(jiàn)到，公司安排的法務(wù)部長(zhǎng)李德偉對(duì)我們的動(dòng)機(jī)心存偏見(jiàn)而不聽(tīng)解釋，并告訴我們“過(guò)了質(zhì)保期不能退貨”、“出于對(duì)你們的尊重才見(jiàn)你們”……百般無(wú)奈，走投無(wú)路之下，只有再次叨擾，因?yàn)槲覀儗?shí)在是沒(méi)有辦法：機(jī)器故障一天不解決，我們就一天無(wú)法施工，當(dāng)初簽訂的合同就只能一再地違約?！　×憾?，希望您能關(guān)注一下我們的事情。為了表明我們的動(dòng)機(jī)正當(dāng)，表明質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致我們無(wú)法施工，希望能得到合法合理的解決，我們將貴公司4008電話報(bào)修記錄、甘肅易初明通機(jī)械維修服務(wù)有限公司報(bào)修記錄、福建服務(wù)分公司（樁機(jī)）服務(wù)派工單等事實(shí)證據(jù)及兩臺(tái)機(jī)器具體的問(wèn)題描述附在信后，希望您能從中看出實(shí)情，為我們主持公道。　　被擱置一旁的旋挖鉆機(jī)　　我們購(gòu)買的SR250型挖掘機(jī)自2009年12月23日開(kāi)機(jī)使用到2009年11月4日，工作1428小時(shí)，報(bào)修記錄共19條，其中4008電話報(bào)修記錄15條，甘肅易初明通工程機(jī)械維修服務(wù)有限公司報(bào)修記錄4條，而我們多次報(bào)修的發(fā)動(dòng)機(jī)故障、出現(xiàn)藍(lán)色廢氣卻在4008電話報(bào)修中沒(méi)有記錄，在問(wèn)題描述中有具體的介紹?！　×硗?，SR280R型挖掘機(jī)自2010年2月27日開(kāi)機(jī)使用到2011年6月28日，工作2800小時(shí)，報(bào)修記錄共38條，平均工作74小時(shí)報(bào)修一次。其中44條出自4008電話報(bào)修記錄，而1條出自福建服務(wù)分公司（樁機(jī)）服務(wù)派工單。該機(jī)器的滑繩、跳繩、主桅桿磨損問(wèn)題至今無(wú)法解決?！　×憾麻L(zhǎng)，貴公司山東人員在與我們協(xié)商時(shí)曾說(shuō)我們是由于“市場(chǎng)不景氣，想將損失轉(zhuǎn)嫁給三一”，還說(shuō)故障是我們“操作不當(dāng)”造成的。梁董，我們老百姓買機(jī)器肯定是想用機(jī)器掙錢，至于貴公司說(shuō)的那種想法我們沒(méi)有，更不會(huì)選一個(gè)規(guī)模如此宏大的企業(yè)集團(tuán)作為碰瓷的對(duì)象，而那一條條報(bào)修記錄也不是我們偽造的，他們的心情我們能夠理解，也許為了我們的投訴他們的獎(jiǎng)金可能會(huì)泡湯。但是，是不是為了個(gè)人的利益就可以置公司的利益于不顧、置公司的未來(lái)發(fā)展、企業(yè)信譽(yù)于不顧呢？“理越辯越明”，他們完全可以跟我們進(jìn)行對(duì)質(zhì)，可是現(xiàn)在不聽(tīng)我們的陳述、不理我們的要求又是基于什么考慮??？大大方方地解決問(wèn)題，不要試圖抹殺，那么相信會(huì)有更多的消費(fèi)者會(huì)信賴三一，選擇三一，正如我們當(dāng)初一樣?！　∥覀儗ｉT就機(jī)器故障問(wèn)題咨詢過(guò)行業(yè)中的其他企業(yè)，他們均認(rèn)為機(jī)器如此頻繁地出現(xiàn)故障是比較罕見(jiàn)的。我們都知道一批產(chǎn)品內(nèi)出現(xiàn)個(gè)別質(zhì)量存在問(wèn)題，應(yīng)該是允許的，無(wú)可厚非，不可太過(guò)苛刻，但是出現(xiàn)問(wèn)題后的服務(wù)及處理方法如何就能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的服務(wù)理念，更能看出該企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?！　×憾m然當(dāng)前三一重機(jī)在旋挖鉆機(jī)行業(yè)中占據(jù)了相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，但是要想在這樣一個(gè)“旋挖鉆機(jī)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”保持自己的優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，就顯得更為重要，需要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，給客戶帶來(lái)便利，在幫助客戶的同時(shí)增強(qiáng)客戶對(duì)公司的品牌忠誠(chéng)度。我們認(rèn)為，在客戶提出質(zhì)量投訴時(shí)企業(yè)更需客觀公正處理，而不是財(cái)大氣粗地掩飾錯(cuò)誤，推脫責(zé)任，不能飲鴆止渴?！　×憾?，我們一如既往地期盼貴公司能及時(shí)、公正解決問(wèn)題。真誠(chéng)期待您的回復(fù)?！　詈憬　　≮w云鵬
                            國(guó)貨 讓我拿什么去愛(ài)你？三一？o(︶︿︶)o 唉

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