一臺(tái)有“差別”的挖機(jī)，讓我對山河智能失去了信心！

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　  本人于2010年2月25日在湖南山河智能機(jī)械股份有限公司（以下簡稱“山河智能”）常德銷售部購買一臺(tái)80挖掘機(jī)。買回去的第三天開始使用,使用時(shí)就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)工作不正常，當(dāng)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙出現(xiàn)一坨坨的藍(lán)煙，第二就是發(fā)動(dòng)機(jī)上面有油嘴漏油，第三就是發(fā)動(dòng)機(jī)悶油，第四就是響聲不正常，以上的不正常是可以用肉眼和正常的聽力就可以發(fā)現(xiàn)的。

　　當(dāng)時(shí)本人只發(fā)現(xiàn)這些問題，但出于對自己的設(shè)備負(fù)責(zé)本人立即給山河智能常德銷售部常德辦事處總經(jīng)理蔡經(jīng)理打電話說挖機(jī)有問題，并且是發(fā)動(dòng)機(jī)的問題，請他幫我換一臺(tái)，同時(shí)本人也停止了機(jī)器的使用。當(dāng)時(shí)蔡經(jīng)理給本人的答復(fù)是：“你先用，公司會(huì)處理的，并且會(huì)讓你滿意的”。

　　時(shí)間一過就是半個(gè)月，并且是中間一個(gè)山河智能的電話都沒有的半個(gè)月，我不知道這半個(gè)月他們還記不記的有一臺(tái)問題挖機(jī)在消費(fèi)者手上還沒有解決。半個(gè)月后的一天，盼星星盼月亮終于把山河智能的人盼來了，當(dāng)時(shí)來的是洋馬發(fā)動(dòng)機(jī)售后部部長李部長，山河智能售后部將部長等一行六人。來了之后當(dāng)時(shí)就對機(jī)器進(jìn)行檢查，檢查也就是這里看看，那里聽聽，然后李部長給本人的答復(fù)就是，發(fā)動(dòng)機(jī)沒問題，只是和其它的發(fā)動(dòng)機(jī)有點(diǎn)差別?！安顒e”我當(dāng)時(shí)就問為什么有差別，他說這是正常的，沒問題。當(dāng)時(shí)由于到中午了，作為我們本分的農(nóng)村人為了想把問題好好的解決，就請他們到我們鎮(zhèn)上去吃飯，當(dāng)時(shí)每人還配了一包王煙。當(dāng)時(shí)在飯桌上爭論的也就是這個(gè)“差別”的問題，本人的觀點(diǎn)是：我?guī)资f不想買一臺(tái)有“差別”的機(jī)器，要么你給我換一臺(tái)沒有“差別”的機(jī)器，要么換一臺(tái)沒有“差別”的發(fā)動(dòng)機(jī)。當(dāng)時(shí)在飯桌上李部長反正只成認(rèn)他的發(fā)動(dòng)機(jī)只是有“差別”，并且夸下?？谡f：“我們公司有問題的發(fā)動(dòng)機(jī)就根本不會(huì)出廠”，后來經(jīng)過爭論，李部長說我和公司商量一下，看公司怎么處理，當(dāng)時(shí)就和公司電話聯(lián)系了兩次，最后商量的結(jié)果就是公司同意換發(fā)動(dòng)機(jī)和相關(guān)的部件，并且在機(jī)器一切正常后所簽的合同才能正常升效。

　　以為這是一個(gè)最好的結(jié)果，以為一家上市公司說話是算數(shù)的。

　　時(shí)間在等待中過去了半個(gè)月，同樣也是一個(gè)中間一個(gè)山河智能的電話都沒有的半個(gè)月，可能是等不急了，也可能是怕中間出現(xiàn)什么問題，我從山河智能的網(wǎng)上找到他們投訴電話，投訴部給我的答復(fù)就是，洋馬發(fā)動(dòng)機(jī)公司不認(rèn)為他們的發(fā)動(dòng)機(jī)有問題，所以他們公司也就不同意換發(fā)動(dòng)機(jī)，如果是將部長答應(yīng)給你換，那么你可以去找將部長。這就是他們的投訴部，作為一個(gè)消費(fèi)者我覺得受騙了。

　　為了發(fā)動(dòng)機(jī)的問題一直爭了快半個(gè)月，他們才派一個(gè)技術(shù)人員去對機(jī)器進(jìn)行檢查，并對發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象進(jìn)行維修，不檢查不知道，一檢查發(fā)現(xiàn)更多的問題還在后面：挖掘機(jī)油嘴損壞、空調(diào)失效、儲(chǔ)氣罐內(nèi)漏、主泵和發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)合部漏油。一臺(tái)“合格”的機(jī)器出現(xiàn)這么多的問題我不知道這“合格”是怎么合格的，事情到了這個(gè)地步，我相信不管是誰都不會(huì)接受這臺(tái)問題機(jī)器了，可他們還在說這都是些小問題，會(huì)給我修好的。我不知他們?yōu)橄M(fèi)者想過沒有，一臺(tái)幾十萬的機(jī)器，買回來就這修那修的，所以當(dāng)時(shí)我就提出兩個(gè)要求，第一：給我換臺(tái)沒問題的機(jī)器；第二：退機(jī)。他們給我的答復(fù)是都不可能，公司這二點(diǎn)都不可能接受，公司最大的讓步就是把機(jī)器修好，送點(diǎn)配件。

　　最后我是沒辦法了，只有找12315和媒體了，12315中間調(diào)解了三次，他們還是說都是些小問題，公司只同意修。后來我只有找媒體，當(dāng)時(shí)我給常德電視臺(tái)都市315打電話，他們來了二名記者陪同我一起來到常德辦事處和蔡經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，蔡經(jīng)理也認(rèn)可這臺(tái)機(jī)器有問題，也成認(rèn)我所說的都是事實(shí)，也成認(rèn)他們的售后服務(wù)有問題，也成認(rèn)洋馬公司的發(fā)動(dòng)機(jī)有問題，當(dāng)時(shí)他說他不能給什么承諾，只能和公司協(xié)商后給我答復(fù)，并當(dāng)時(shí)和他們銷售公司鄧經(jīng)理協(xié)商，本人當(dāng)時(shí)在電話里面聽的很是清楚，“公司不可能接受退機(jī)和換機(jī)，只能是修，并且是最多只能送三千元的配件，如果不行就退機(jī)，并且是按每小時(shí)260元折舊，我的天，我買了一臺(tái)問題機(jī)器，結(jié)果退機(jī)還要賠錢退機(jī)。

　　當(dāng)時(shí)和記者一起我表明了二個(gè)觀點(diǎn)，一是換機(jī)，第二個(gè)就是問題機(jī)器少二萬元錢，結(jié)果鄧經(jīng)理當(dāng)時(shí)就在電話里說我是敲詐，并且說不可能，如果是這樣就讓他搞，看他搞不搞的上市公司贏。

　　到現(xiàn)止為了這臺(tái)問題機(jī)器我也對山河失去了信心，我也不想為了少點(diǎn)錢而背上敲詐的名，我現(xiàn)在要求是：問題機(jī)器我不買，他們給我換臺(tái)沒問題的機(jī)器就行！

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