沃爾沃挖掘機質(zhì)量問題不斷 廠家、經(jīng)銷商互相推諉 
 本文導(dǎo)讀：近日，有消費者投訴稱其購買的沃爾沃挖掘機質(zhì)量問題不斷，而售后維修卻遭遇廠家與經(jīng)銷商的相互推諉。而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有著相似遭遇的消費者不在少數(shù)，相關(guān)的報道也屢見報端，而他們有一個共同特點，那就是都曾購買過沃爾沃品牌的挖掘機。


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　　沃爾沃挖掘機陷“維修門” 用戶買6輛壞2輛

　　從事建筑行業(yè)的劉先生是沃爾沃建筑機械的忠實用戶，出于對沃爾沃品牌的信任，劉先生在2010-2011年間，陸續(xù)購進了6臺沃爾沃EC210B型挖掘機，然而，在使用了一段時間以后，其中的兩臺挖掘機陸續(xù)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而劉先生也從此走上了艱難的維權(quán)之路。

　　沃爾沃挖掘機買6臺壞2臺

　　劉先生向北青網(wǎng)記者投訴稱，其在2010年6從“福州環(huán)達沃爾沃”購買了一臺挖掘機，由于施工工地轉(zhuǎn)移，最終交貨地點是在重慶。2012年5月15日，使用人員在日常檢查中發(fā)現(xiàn)機械油箱與液壓油箱底部橫梁接口處全部斷裂，導(dǎo)致整機無法使用，而工程進度也因此受到影響。

　　劉先生稱：“從發(fā)現(xiàn)問題之日起，將能查到的沃爾沃在中國的涉及售后服務(wù)的電話打了一個遍，先后聯(lián)系福州銷售公司的服務(wù)總監(jiān)林文、沃爾沃全國客戶電話、重慶沃爾沃公司負責(zé)售后服務(wù)的王增超，可是，沒有一個受理部門給出一個明確答復(fù)，更不說有該公司服務(wù)人員到達現(xiàn)場進行善后處理，可以看出該公司對待客戶的態(tài)度以及產(chǎn)品質(zhì)量差強人意?！?

　　無奈的劉先生，在售后無門的情況下選擇了向媒體進行求助，在媒體介入后，沃爾沃公司同意為該挖掘機更換大梁，但前提是，必須由劉先生另行出款26萬元。為了不影響施工造成更大的損失，劉先生最終選擇了妥協(xié)。

　　多花了26萬元，本以為能買個平安，可誰知，按下了葫蘆浮起了瓢，6臺挖掘機中的另外一臺，又出現(xiàn)了質(zhì)量問題。

　　據(jù)劉先生介紹，出現(xiàn)問題的挖掘機（設(shè)備型號為EC210BL-37189，發(fā)動機型號為D6E，發(fā)動機編號10971993），在重慶市銅梁縣大廟鎮(zhèn)云霧山隧道使用過程中，發(fā)動機高溫報警，導(dǎo)致無法使用。

　　故障發(fā)生后，劉先生立即聯(lián)系了沃爾沃公司售后，因設(shè)備在重慶地區(qū)使用，沃爾沃公司當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商重慶瑞豪建筑設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司派出專業(yè)人員到現(xiàn)場檢修，經(jīng)檢測，維修人員確認是配件損壞所致。

　　然而，在經(jīng)過該公司維修人員先后6次的檢修后，問題仍舊沒有解決，期間維修人員分兩次更換了節(jié)溫器一個、墊圈一個，并累計收取了10000余元的費用。在劉先生強烈要求下，重慶公司派出售后服務(wù)總監(jiān)親自檢測后斷定為缸體變形，并提出要拆整臺發(fā)動機回去維修。

　　在征得劉先生的同意后，問題發(fā)動機被帶回公司。之后，公司給劉先生發(fā)來一份數(shù)萬元的發(fā)動機“大修”計劃，劉先生稱，所謂“大修”，就是一出鬧劇，大修計劃里面一些無需更換的配件也有要更換的，而且收費偏貴。最終，在劉先生堅持要核對配件使用具體情況下，維修價格降為1萬余元，另加工時費1萬余元。

　　劉先生稱，維修過程中，發(fā)動機氣門螺絲也被扭斷，售后維修技工的水平，完全無法保障按時保質(zhì)的完成售后維修義務(wù)。最終，劉先生拒絕了公司的“大修”計劃。此后，劉先生與公司進行過多次溝通，想要更換一臺全新的發(fā)動機，但卻遭到拒絕。

　　廠家：建議客戶找經(jīng)銷商解決

　　針對劉先生的遭遇，北青網(wǎng)記者電話采訪了沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司上?？偛康臈罱?jīng)理，當(dāng)記者問及企業(yè)如何處理時，楊經(jīng)理稱自己對這個事情不清楚，并讓記者去找公司售后服務(wù)部門或者撥打公司400客服電話去詢問，隨后便匆匆掛斷了電話。

　　有意思的是，同樣是這個楊經(jīng)理，不久前在接受光明網(wǎng)采訪時，給出的說辭卻是“事情大概知道”。

　　為了核實事實真相，北青網(wǎng)記者隨后又撥通了沃爾沃上?？偛康目头娫挘诤藢嵾^消費者的信息后，客服專員證實了，劉先生確實曾在2012年向總部投訴過沃爾沃挖掘機發(fā)動機高溫報警的問題，但對于記者提出的“劉先生投訴問題為何一直沒有得到解決”的問題，該名客服人員表示要咨詢下相關(guān)部門，然后才能給記者答復(fù)。

　　隨后，客服人員給記者回電稱:“事情目前正在處理當(dāng)中，但是具體的進度，我們這里暫時不方便告知，如果有什么問題的話，用戶可以咨詢當(dāng)?shù)刂貞c的代理商?！?

　　經(jīng)銷商：會和客戶溝通但不方便告知

　　對于消費者的投訴，經(jīng)銷商又是如何解決的呢？帶著上面的疑問，北青網(wǎng)記者又聯(lián)系了當(dāng)初負責(zé)為用戶維修的重慶瑞豪建筑設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司，該公司客服人員表示：“先和客戶取得聯(lián)系，關(guān)于客戶的一些問題要和客戶直接溝通，不方便告知?！?

　　記者提出，客戶曾多次溝通，表示想要更換一臺發(fā)動機，卻沒有得到解決?？头藛T解釋稱：“首先設(shè)備不是我們銷售的，另外，有些東西不是說換就能換的。”客服表示稍后會和客戶進行溝通，至于是否更換發(fā)動機，要看溝通的最終結(jié)果。

　　客戶：廠家、經(jīng)銷商一直沒有聯(lián)系

　　在咨詢過沃爾沃廠家與重慶經(jīng)銷商的態(tài)度后，北青網(wǎng)記者晚些時候再次致電消費者劉先生，并向其詢問是否廠家和經(jīng)銷商與其聯(lián)系并協(xié)商解決事宜，但劉先生的回答卻讓人大失所望，不僅當(dāng)時承諾過“會和客戶取得聯(lián)系”的重慶經(jīng)銷商沒有聯(lián)系過劉先生，就連沃爾沃廠家對此事也是不聞不問。

　　劉先生稱，因為工程需要，目前只能另外租用一臺挖掘機，而光是租金，每個月就是好幾萬元，如今累計下來也有100多萬元的費用，而如果加上之前的修理費用等，到目前為止也有將近200萬元了，劉先生表示要維權(quán)到底。




　沃爾沃挖掘機質(zhì)量、售后屢遭詬病

　　與劉先生有著相似遭遇的消費者不在少數(shù)，相關(guān)的報道也屢見報端，而他們有一個共同特點，那就是都曾購買過沃爾沃品牌的挖掘機。

　　據(jù)法制周報報道，2011年3月6日，湖南隆回小沙江龍坪村村民李聰順以758000元的價格購買了一臺沃爾沃挖掘機。在使用39小時后，挖機中臂油缸斷裂，緊接著在一年不到時間內(nèi)又出現(xiàn)眾多問題。液壓總成出現(xiàn)漏油、行走板大多數(shù)變彎、斗跟斷裂、空調(diào)不能使用、發(fā)動機燒機油、電路故障、顯示屏壞掉，電腦板壞掉。和沃爾沃公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)談多次無果，都是委婉拒絕、搪塞，拖時間，踢皮球，也不予以合理的解決方案。

　　而另一位同為湖南隆回的沃爾沃挖掘機買主鄒建平看起來比他還慘，2003年就開始與挖機行業(yè)打交道的鄒建平于2010年10月1日按揭購買了一臺140挖機，總價為78.8萬元。鄒回憶，當(dāng)初選擇沃爾沃就是沖著其在業(yè)內(nèi)“力氣大、油耗低”的良好口碑。但讓鄒建平大跌眼鏡的是：“開工第一天就發(fā)現(xiàn)鏈軌情況不對，鏈軌上有鐵片脫落，鏈軌跳槽發(fā)出異響?！?010年11月，新機第二次保養(yǎng)時(工作250小時)，發(fā)現(xiàn)鏈軌磨損厲害。2011年7月，挖機工作1400個小時后，鄒建平稱鏈軌磨損已導(dǎo)致挖機工作時明顯側(cè)偏，同時還出現(xiàn)了燒機油的癥狀。

　　“我現(xiàn)在簡直就是想找個高處跳樓”，鄒建平對他的朋友說。與李聰順不同的是，鄒建平付清了沃爾沃挖掘機的全部款項（87.4萬元），“我是迫不得已付清全部款項的，經(jīng)銷商趁我不在強行拖走了挖掘機，我不得已四處借了高利貸，可是當(dāng)我全部付清款項后，對我所反映的機器存在嚴重的質(zhì)量缺陷，根本無處解決。如果維修更換，沃爾沃挖掘機配套的零部件又貴得驚人，我已經(jīng)無路可走”。鄒建平稱，早在2010年自己就開始向沃爾沃技術(shù)人員反映鏈軌磨損問題，但公司一直沒有重視。在他多次要求后，售后人員才將磨損鏈軌牌照發(fā)給廠家，幾日后廠家對磨損鏈軌進行了檢測，并出示了一份磨損正常的報告，以此拒絕更換鏈軌。

　　同樣，來自湖南寧鄉(xiāng)的機主沈伏才投訴稱，“沃爾沃挖機中看不中用”，2011年3月購買的那臺價值228萬元沃爾沃挖機，“還比不上一臺98萬元的小松200”。同時，挖機還有機油消耗，“一臺新機不可能燒機油，應(yīng)該是發(fā)動機有問題”。“差不多兩倍功率的挖機只多裝了一車，我怎么能接受。” 沈伏才說，廠家技術(shù)人員仍稱自己挖機力道正常，拒絕解決問題。 　　寧鄉(xiāng)的丁正明于2011年2月22日購買的挖機，工作到7月份就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，“挖機左邊的驅(qū)動輪，大螺絲全部斷了”。丁正明亦對沃爾沃的售后服務(wù)也頗有微詞。他說，挖機左邊驅(qū)動輪上的螺絲全部斷裂后，他打電話給長沙經(jīng)銷商要求處理，而長沙經(jīng)銷商叫福州方面維修?！案Ｖ菔酆笕藛T修了一天沒修好，第二天讓機主把驅(qū)動輪送到市區(qū)，5天后才修好?！?0天后，螺絲再次全部斷裂，而此次福建售后稱沒時間幫助維修。在福州等了11天的機主不得以將機器拖回長沙。幾次三番，丁正明稱自己損失10余萬元。

　　沃爾沃被指“店大欺客”遭集體聲討

　　面對頻發(fā)的質(zhì)量問題和接連不斷的投訴，沃爾沃建筑設(shè)備公司并沒有采取積極有效的解決措施，而是一味的拖延、搪塞、甚至不聞不問。而沃爾沃公司這種態(tài)度在遭到消費者的鄙夷和控訴的同時，也遭到媒體的集體聲討。

　　從2012年至今，先后有包括中華工商時報、法制周報、光明網(wǎng)、大河網(wǎng)在內(nèi)的一大批媒體，都對沃爾沃挖掘機的質(zhì)量問題予以曝光，然而遺憾的是，媒體的關(guān)注和消費者的控訴并未換得廠家的足夠重視，“深受其害”的消費者至今仍投訴無門。

　　面對強勢的廠家，消費者雖然在維權(quán)的道路上，早已身心俱疲，但仍然選擇不屈不撓的和廠家據(jù)理力爭。

我也實在是沒有別的為維權(quán)辦法，因為沃爾沃公司，口出狂言，看誰錢多，我找媒體投訴，他們就發(fā)錢封記者的嘴

沃爾沃在品牌在中國搞砸了,老外出來管管撒

支持一下。。。

兄弟  你真傻    如需要我們寫血書  我都愿意

你應(yīng)該找媒體來幫幫忙！我支持你

支持你。。。。。。。。。。。

直接把挖掘機拖到上海廠家，門口一方，然后看看他們給你解決不

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分期     35萬