關(guān)于“寶馬展小松事件”聯(lián)想到現(xiàn)狀的一點個人看法！

各位甲友，大家好：  （首先聲明：我不是一名真正的老板也不是一名真正的機(jī)手，只是家里也在經(jīng)營挖機(jī)，一個從小就接觸這個行業(yè)的人。我的會員名稱就是我現(xiàn)在的職業(yè)。我家也還沒有買過有售后保障的任何品牌的新車，并不針對某一品牌。我只是發(fā)表一下自己的看法。說的不對的地方請諒解，不喜歡的請繞行，謝謝！）

    相信許多和我一樣因種種原因未能去成上海的甲友們都非常的關(guān)注展會的情況?？吹綗嵝牡募子言谏虾０l(fā)的帖子，展會第一天就爆料了小松這件事情，很是意外。昨天有甲友了解了事情的大概情況發(fā)了個帖子，我看到了之后第一感覺就是氣憤！同時，為那位叫孫永的哥們難過。我們先不討論這個事情的真實與否和詳細(xì)的內(nèi)幕，大家的個人觀點會五花八門?？傆兴涫瞿且惶?。   現(xiàn)在就單單的講近年來所有品牌挖機(jī)的總體情況，好多合資的機(jī)器的故障率和用戶的用車報告還有甲友的帖子就能看出來，我覺得一些企業(yè)未能更好的為用戶負(fù)責(zé)，用戶選擇你，我估計大部分可能都是傾其全部的財力去選擇你的機(jī)械，為的就是通過自己沒黑沒白的辛苦經(jīng)營為自己將來的生活奠定一些殷實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，可是有不少的用戶用善良樸實的信任換來的是什么呢？故障得不到及時解決，一拖再拖；問題沒有及時處理，一推再推。
試問一下：難道那些被你們的銷售人員的三寸不爛之舌，說的機(jī)器好售后好，忽悠的天上地下的買了機(jī)器的善良的用戶就該死嗎？出現(xiàn)故障怪用戶倒霉？要求爺爺告奶奶的申請解決問題？你們開始的承諾呢？名牌產(chǎn)品是怎么形成的？是用戶給你這個企業(yè)的，沒有用戶你能成名嗎？   當(dāng)然，事情總有千變?nèi)f化性，大家所了解的事情的真實可靠程度也不一樣。但是希望不要出現(xiàn)用戶把希望寄托于某品牌機(jī)械，某品牌機(jī)械弄不好就要把用戶逼死的情況。挖掘機(jī)不是大白菜，壞了就扔了再買！別讓客戶花買白粉的價錢買了你的機(jī)械，再操著賣白粉的心去經(jīng)營機(jī)械，掙著賣白菜的錢！別忘了機(jī)械壞了要花賣白粉的價格去修的！你們以為中國的甲友都是比爾蓋茨嗎？要真是那樣早讓那些世界知名機(jī)械品牌改我們的姓了！我們是窮，但窮不代表軟弱。我們是暫時沒有掌握一些機(jī)械的核心技術(shù)，但你敢保證以后總是這樣嗎？明太祖朱元璋開始不窮嗎？為什么成就霸業(yè)？海爾集團(tuán)以前出名嗎？為什么能很快的發(fā)展起來走出國門？為什么日本明確提出不給中國高鐵技術(shù)？因為怕超過他們500多公里時速的記錄！你以為你不技術(shù)合作我們中國人就坐不上高鐵了嗎？？呵呵，現(xiàn)在已經(jīng)時速416公里了吧？呵呵，因為窮則思變，知道努力的奮起，為了生活要拼搏下去。 不要把用戶的善良當(dāng)成軟弱，不要以為體貼忍讓就是懦弱無能。以前戰(zhàn)爭時期，為什么國人那么的精誠團(tuán)結(jié)？因為是形勢所趨，必須要反抗才能更好的生存下去。如果現(xiàn)在的某一品牌挖機(jī)制造企業(yè)，再不提高在服務(wù)理念上的認(rèn)識，時不時的出現(xiàn)用戶不滿，堵門拉條幅的事情；時不時出現(xiàn)一推再推一拖再拖，問題得不到有效解決讓用戶自認(rèn)倒霉的情況，大家有能力也必須會團(tuán)結(jié)起來把你趕出去的。        現(xiàn)在是和平時期，發(fā)展是第一。在此，希望那些大的機(jī)械品牌企業(yè)，注重售后服務(wù)，不要再出現(xiàn)讓人氣憤的情況，希望你們從用戶的角度考慮。機(jī)器壞了本來就上火了，還要和經(jīng)銷和售后去周旋交涉，換成是你們能好受嗎？在這不談?wù)挠残砸?guī)定。先希望所有企業(yè)注重一下管理運營模式，注重技術(shù)研發(fā)的同時也要注重售后管理體系的建設(shè)和發(fā)展，制定一些有效的服務(wù)措施及時的去和你的客戶溝通，及時的得到反饋信息。 制度一定要完善，我想任何企業(yè)高層不會故意的想出現(xiàn)不利于企業(yè)聲譽的事情。但是總有事情出現(xiàn)，弊端在哪？就在上行下達(dá)問題反饋環(huán)節(jié)上！首先要制定一套應(yīng)對各種但應(yīng)問題的解決方案，比如一般保養(yǎng)限幾日內(nèi)必須給客戶完成，特殊情況由客戶來給你解釋等等，無故拖延的一經(jīng)查實立即開除！良好完善的制度由高層制定，但不是高層來實施！基層的實施者有的人往往就利用手中這點芝麻綠豆大的權(quán)利，從多種復(fù)雜的心態(tài)想法出發(fā)去三番五次的刁難客戶，前提是高層根本就不知道！所以才會有這樣那樣的事件發(fā)生，造成矛盾的升級。 我個人覺得，售后服這一環(huán)節(jié)一定要堅持垂直管理的方式，客戶信息在總部，問題反映給總部，總部了解客戶反映問題，然后給有關(guān)的地域售后下達(dá)通知，根據(jù)客戶反映的實際問題對照制定的規(guī)章制度限期解決問題，然后由客戶反饋解決情況。這樣還能出現(xiàn)拉幅堵門的情況嗎？也許會有一些企業(yè)的內(nèi)部人員看到這篇帖子，會笑話我說的話。呵呵，請盡興的笑。假以時日，等我們的三一、柳工、廈工、徐工、山推、眾友等等民族企業(yè)像海爾那樣成長壯大起來的時候，你就笑不出來了，有你哭的那一天！到時，那些曾經(jīng)被你們所傷害過的用戶，連殘羹剩飯都不會給你們的。      同時希望我們民族的機(jī)械品牌，能早日的壯大！國人給你們時間，因為起點不同，但希望不要太久，同時你們一定要總結(jié)像這次寶馬展小松被堵的經(jīng)驗教訓(xùn)，引以為戒。   最后，我不的不說說品牌機(jī)械企業(yè)的售后人員，你們應(yīng)該99.99%的都是華夏子孫吧？我們大家相信大部分都是好的。但那些自以為是的售后人員，你為什么要去故意的刁難購買了貴品牌機(jī)械的中國的兄弟姐妹？你以為你披上企業(yè)的外衣就牛X了？你良心何在？讓狗吃了嗎？？？ 希望那些個別的售后，以后再有刁難你的客戶的想法的時候要先考慮一下：自己身上除了身體，那個東西不是所有的客戶給你的？換句話說，沒有客戶的支持，你這個品牌能生存下去嗎？品牌都沒了你還有工作嗎？你還在這牛X什么？你以為你比人都聰明？還是那句話：不要把客戶的善良當(dāng)做軟弱！惹急了的話，拼了也要干死你的?。。。。?  個人觀點，一吐為快，和網(wǎng)站以及其他沒關(guān)系，并不針對某一品牌！請勿對號入座！如有雷同，我沒辦法！嘿嘿！ 不喜歡的情繞行其他帖子，謝謝合作！

• 小松